(Senior) Account Manager (m/w/d)

Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst.

Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten.

Inzwischen laufen täglich Millionen von Nachrichten über Superchat.

Gestartet sind wir als Unified Inbox – ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram. Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann.

Heute sind wir ein Team von rund 100 Mitarbeitenden, arbeiten profitabel und haben insgesamt 18 Millionen Euro Funding eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück – seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter).

Unser Hauptsitz ist in Berlin.

In dieser Rolle bist du dafür verantwortlich, den Umsatz aus unserem bestehenden Kundenstamm zu steigern. Du übernimmst ein eigenes Kundensegment, lernst die Unternehmen deiner Kund:innen in der Tiefe kennen und baust Beziehungen über mehrere Ansprechpartner:innen hinweg auf. Du erkennst, wo Superchat noch mehr Wert schaffen kann, entwickelst gemeinsam mit Solutions Engineering passende Lösungen und überzeugst deine Kund:innen mit klaren Upgrade-Cases. Als erste Person im Account Management unseres Teams, das bisher vor allem auf Neukundengewinnung ausgerichtet ist, trägst du direkt zu unserem Wachstum bei.

3+ Jahre Account Management Experience.

Du hast bereits mehrere Jahre erfolgreich im Account Management eines SaaS-Unternehmens gearbeitet und kannst messbare Upsell-Erfolge vorweisen.

Relationship Builder.

Du baust Beziehungen innerhalb eines Unternehmens gezielt aus, verstehst seine Strukturen und weißt, wer welche Entscheidungen trifft.

Solution-Minded.

Du verstehst komplexe Geschäftsanforderungen und übersetzt sie in überzeugende Upgrade-Cases.

SaaS Fluency.

Du verstehst SaaS-Geschäftsmodelle in der Tiefe und weißt, wie du sie nutzt, um für deine Kund:innen den größten Mehrwert zu schaffen. Erfahrung mit HubSpot ist ein Plus.

Highly Numerate.

Du verstehst die Business-Treiber deiner Kund:innen und kannst den Impact einer Lösung mit Zahlen greifbar machen.

Structured.

Du arbeitest mit einer klaren Sales-Methodik und baust für deine Accounts durchdachte Account-Pläne auf.

Self-Starter.

Du übernimmst Verantwortung für dein Segment, gehst mit hoher Energie und Fokus an deine Ziele und arbeitest dabei gerne eng mit anderen Teams zusammen.

Strong communicator.

Du sprichst muttersprachliches Deutsch, verfügst über sehr gute Englischkenntnisse und drückst dich schriftlich wie mündlich klar und überzeugend aus.

Inflexible.

Du hältst an starren Abläufen fest, statt dich auf unterschiedliche Kund:innen und neue Situationen einzustellen.

Arrogant.

Du trittst gegenüber Kund:innen oder Kolleg:innen überheblich auf, statt auf Augenhöhe zu arbeiten.

Unwilling to learn.

Du hast kein Interesse daran, dich weiterzuentwickeln, und nimmst Feedback nicht an.

Relies on the brand.

Du verlässt dich auf den Namen oder die Marktposition des Unternehmens, statt Beziehungen über echten Mehrwert aufzubauen.

Your Day To Day

Account Growth & Upsell (ca. 60%)

• Du verantwortest ein eigenes Kundensegment und steigerst gezielt den Umsatz aus diesem Bestand
• Du erstellst Account-Pläne, identifizierst Upsell-Potenziale und führst Gespräche bis zum erfolgreichen Abschluss

Solution Design (ca. 20%)

• Du arbeitest eng mit Solutions Engineering zusammen, um passende Lösungen für deine Kund:innen zu entwickeln und umzusetzen
• Du erstellst überzeugende Angebote und Upgrade-Cases auf Basis der konkreten Anforderungen

Reporting & Revenue Management (ca. 10%)

• Du berichtest regelmäßig über den Fortschritt in deinem Segment und stimmst Angebote mit dem Revenue Management ab

Customer Insights (ca. 10%)

• Du gibst Feedback zu Branchen und Use Cases, die besonders gut funktionieren, und hilfst Marketing so, künftige Zielgruppen gezielter anzusprechen

Stakeholders

Kund:innen: deine wichtigste Ansprechgruppe - du kennst ihre Unternehmen und begleitest sie langfristig in ihrem Wachstum Sales Team: für den Austausch zu Fortschritt, Best Practices und gemeinsamen Zielen Solutions Engineering: um gemeinsam integrierte Lösungen für deine Kund:innen zu entwickeln Product & Engineering: für Feedback zu fehlenden Features und Wachstumshürden aus Kundensicht Marketing: um gemeinsam starke Customer Use Cases zu erarbeiten

Why People Choose Us

• Wir glauben an Zusammenarbeit vor Ort: Wir sind gerne gemeinsam im Berliner Office. Genau dort entstehen die besten Ideen, Entscheidungen werden schneller getroffen, wir lernen voneinander und wachsen als Team enger zusammen. Etwas Flexibilität für Remote Work bieten wir, aber unser Default und unsere Energie liegen im gemeinsamen Office-Alltag
• Wir sind ein internationales Team mit unterschiedlichsten kulturellen Hintergründen und Sprachen - Offenheit, gegenseitiger Respekt und der Austausch verschiedener Perspektiven prägen unsere Zusammenarbeit
• Wir schätzen Ambition und Motivation - wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Initiative zeigen und Lust haben, sich schnell weiterzuentwickeln
• Wir arbeiten mit hoher Eigenverantwortung und einer starken Lernmentalität - Fragen stellen, neugierig bleiben und sich kontinuierlich verbessern gehört bei uns dazu
• Wir legen Wert auf Humbleness und Teamgeist - no Ego, offenes Feedback und die Bereitschaft voneinander zu lernen sind uns wichtiger als Titel

Benefits & culture

• Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw.
• Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht
• Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Allee 242) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung

We want to build a community, not just a company.

Uns ist wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen wirklich gerne Zeit miteinander verbringen - egal ob beim HYROX-Training, Golfen, Beer-Pong-Turnieren, Running Clubs, Warhammer, gemeinsamen Wochenendaktivitäten oder welcher Community auch immer du hier aufbauen möchtest!