Customer Success Manager (m/w/d)

Die meisten Customer-Success-Rollen geben dir eine Upsell-Quote. Diese gibt dir Prozesse. Du onboardest die größten Händlergruppen auf einer Plattform mit 40.000 Käufern und sorgst dafür, dass zwischen Verkäufer, Käufer und unseren Teams nichts hängen bleibt.

Standort: Zentral in Berlin – Du arbeitest vor Ort in unserem Büro, hybrid mit 3 Tagen Office und 2 Tagen Homeoffice.

Über uns

CarOnSale ist die KI-gestützte Plattform für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa. Über 40.000 Käufer aus mehr als 20 Ländern handeln auf unserer Plattform – und 85 % des Inventars ist exklusiv bei uns. Wir verbinden Software, Pricing-Intelligenz, Logistik und Finanzierung in einer Schicht – als Betriebssystem für eine ganze Branche.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest das Onboarding neuer Großkunden: von der ersten Einrichtung bis zum Punkt, an dem der Händler die Plattform ohne dich bedient.
• Du analysierst die Abläufe deiner Händler-Accounts, findest die Stellen, an denen Zeit oder Fahrzeuge verloren gehen, und setzt die Verbesserung selbst um.
• Du steuerst die Zusammenarbeit zwischen deinen Kunden und unseren Teams in Sales, After Sales und Operations, damit ein Fahrzeug vom Einstellen bis zur Übergabe ohne Rückfragen durchläuft.
• Du führst regelmäßige Check-ins mit deinen Accounts, erkennst operative Risiken vor dem Kunden und löst sie, bevor sie im Umsatz sichtbar werden.
• Du nutzt Plattformdaten, um Stabilität und Zufriedenheit deiner Accounts zu messen, und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.

Was diese Rolle nicht ist: keine Upsell- oder Expansion-Quote, keine Ticket-Queue, kein Backoffice. Du bist im direkten Kundendialog und trägst die Prozesse hinter dem Erfolg deiner Händlergruppen.

Was du mitbringst

• 1 bis 4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Operations, Projekt- oder Prozessmanagement, auch als Werkstudent:in oder im Praktikum gesammelt
• Du durchschaust komplexe Abläufe schnell und bringst sie in eine Struktur, die andere verstehen und umsetzen können
• Du steuerst viele parallele Aufgaben und Stakeholder, ohne den Überblick zu verlieren
• Deutsch auf C2-Niveau und Englisch auf C1-Niveau, sicher im Gespräch mit Geschäftsführern großer Händlergruppen
• KI-affine Arbeitsweise – du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag

Von Vorteil

• Erfahrung mit CRM-Systemen und datenbasierter Prozessanalyse
• Kenntnisse im Automobilhandel

Was dich bei uns erwartet

• Hybrides Arbeiten: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice – plus 10 Tage „Work from Anywhere" pro Jahr
• 28 Tage Urlaub
• 2× jährliches Karriere- & Entwicklungsgespräch
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss
• Bezahltes Deutschlandticket
• FitX-Mitgliedschaft oder Urban Sports Club-Zuschuss
• Virtual Stock Options – du beteiligst dich am Erfolg
• Moderne IT-Ausstattung für dein tägliches Arbeiten
• Strukturiertes Onboarding mit Buddy-Programm und Social Events
• Gelebte Vielfalt: aktives Frauennetzwerk, Meditations- & Gebetsraum