Customer Success Manager - H/F

Devenez le partenaire stratégique des plus grands acteurs de l’Asset Management immobilier.

Rejoignez SONEKA, la solution SaaS de référence adoptée par les gestionnaires de patrimoine et fonds d'investissement immobilier de premier plan, intégrée à la Business Unit Real Estate du groupe Orisha.

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous travaillerez en étroite collaboration avec le Head of Customer Success au sein d'une équipe de 13 CSM.

Chez Soneka, nous ne faisons pas de support classique : vous êtes le point de contact unique et le partenaire de confiance d'un portefeuille d'une dizaine de clients stratégiques (sociétés d'asset management, foncières, gestionnaires de SCPI, investisseurs institutionnels). Vous intervenez au cœur de leurs enjeux d'analyse financière et de valorisation d'actifs.

1/ Conseiller et accompagner votre portefeuille au quotidien

• Vous pilotez en totale autonomie un portefeuille d’une dizaine de clients et construisez une relation de partenariat sur le long terme.
• Vous formez et accompagnez les utilisateurs dans la maîtrise de Soneka et le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
• Vous intervenez en expert métier et solution de deuxième niveau pour débloquer leurs cas d'usage complexes (flux de données, KPI financiers, modélisation de baux commerciaux).
• Vous animez des points réguliers et des ateliers fonctionnels pour maximiser l’adoption et l'engagement des équipes clientes sur la plateforme.

2/ Piloter les projets d’évolution et la valeur client

• Vous menez à bien les nouveaux projets de vos clients existants : intégration de nouveaux portefeuilles d'actifs, fusions d'entités, mise en place de flux ou modules additionnels.
• Vous suivez la satisfaction et l'usage réel de la solution, en anticipant les besoins de vos interlocuteurs pour sécuriser la rétention.

3/ Être la voix du client au cœur du produit

• Vous analysez les retours terrain et synthétisez les besoins d'amélioration pour faire évoluer la solution.
• Vous travaillez main dans la main avec la Responsable Produit et les équipes techniques (participation à la rédaction des spécifications fonctionnelles et aux phases de tests).

4/ Apporter votre regard métier à l'équipe commerciale

• Vous soutenez ponctuellement l'équipe Sales lors de démos ciblées en partageant votre retour d'expérience terrain et en préparant des environnements de démonstration percutants.

Qui êtes-vous ?

• Vous justifiez d'une expérience réussie : Soit dans l'immobilier tertiaire / l'investissement (asset management, property management, gestion de portefeuille, analyse financière, expertise), avec une forte aisance pour les outils digitaux et la manipulation de données.
• Soit en gestion de projet / Customer Success au sein d'un éditeur de logiciel B2B SaaS (idéalement PropTech ou FinTech), avec un réel intérêt pour les modélisations financières et l'immobilier.
• Vous êtes à l'aise avec les notions financières clés (cash-flows, KPI de performance d'actifs) et comprenez le fonctionnement d'un actif immobilier et de ses baux commerciaux.
• Vous avez une excellente maîtrise d'Excel, un esprit analytique affûté et une vraie rigueur dans la gestion de la data.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez vous positionner en interlocuteur crédible et rassurant auprès de directions financières et d'investisseurs exigeants.
• Vous faites preuve d'une grande autonomie, d'adaptabilité et d'écoute.
• Vous êtes capable d'échanger en anglais (oral et écrit) avec des clients ou collègues internationaux.

Chez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.

➡️ Ce poste est disponible en CDI, et basé à Paris (Boulevard Pereire, 75017).

➡️ Fourchette de rémunération : 50 000 € - 70 000 € fixe brut annuel selon profil et expérience.

➡️ Déplacements très ponctuels (la majorité des clients étant basée en Île-de-France).

A propos d’Orisha

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 350M€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2200 collaborateurs.

Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.