Senior Customer Success Manager – Strategic Accounts F/H/X

Qui sommes-nous ?

Whoz est la plateforme cloud leader en optimisation des compétences et staffing, propulsée par une IA avancée. Elle permet aux ESN, cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie de :

• Cartographier et qualifier automatiquement les compétences,
• Assigner les talents idéaux aux bons projets au bon moment,
• Optimiser la planification, la rotation et la montée en compétences de leurs équipes.

Représentée dans plus de 115 pays, avec plus 800 000 utilisateurs et 50 millions de compétences gérées, Whoz est le choix stratégique de grands groupes tels que Capgemini, Atos, Devoteam, Keyrus, Open, Akkodis, Egis ou encore Econocom. Nous croyons que les talents sont la première richesse des organisations : notre mission est de donner aux entreprises les moyens de stimuler leur croissance grâce à l’employabilité, au développement et au bien-être de leurs collaborateurs.

Chez Whoz, nous croyons fermement que les talents sont la première richesse des organisations. Grâce à notre solution, les entreprises ont la capacité de stimuler leur croissance à travers le développement des compétences, de l'employabilité et du potentiel de leurs propres talents. Nous nous engageons ainsi à soutenir la création d'une nouvelle culture de la performance, où les organisations prospèrent plus rapidement parce que leurs talents s'épanouissent mieux.

Contexte

Notre levée de fonds en série A de 30 millions d’euros réalisée en 2022 nous a permis d’accueillir de nouveaux collaborateurs pour poursuivre notre croissance. Nous portons une attention particulière à l'onboarding et au développement professionnel des nouveaux collaborateurs qui nous rejoignent. Pour répondre au mieux aux enjeux de nos clients et renforcer l’équipe CSM, nous recrutons un(e) Senior Customer Success Manager – Strategic Accounts (F/H/X).

Rôle

En tant que Senior Customer Success Manager – Strategic Accounts, vous gérez et êtes le partenaire stratégique d'un portefeuille d’environ huit comptes Enterprise, en développant des relations executives, en démontrant la valeur de Whoz et en sécurisant la rétention et le développement des comptes.

Dans une phase clé de croissance de Whoz, vous contribuez également à structurer les standards et pratiques du Customer Success, avec un impact direct sur la manière dont nous accompagnons nos clients à l’échelle.

Vos missions principales

• Piloter un portefeuille de comptes stratégique complexes, parfois internationaux ou mutli-entités, avec une vision long terme, en alignant les plans de succès avec les enjeux clients et Whoz.
• Définir et exécuter les Success Account Plans.
• Définir et piloter des stratégies d’adoption orientées impact métier, de développement des usages et de création de valeur.
• Cartographier les parties prenantes et développer des relations jusqu’au niveau C-level.
• Animer les points clients stratégiques et conduire les Strategic Business Reviews (SBR) auprès d’interlocuteurs C-Level., avec des recommandations executives et des décisions explicites à obtenir.
• Identifier les problématiques stratégiques derrière les échanges opérationnels.
• Analyser les KPIs d’usage et de performance pour identifier risques, opportunités et leviers d’amélioration.
• Construire des Business Cases, mesurer le ROI et formaliser des success stories.
• Anticiper les renouvellements, anticiper les risques de churn, sécuriser les comptes à risque et piloter les plans de rétention.
• Prioriser les actions selon la valeur du compte, le risque, les échéances et l’impact business.
• Identifier et influencer les opportunités d'expansion, d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.
• Collaborer étroitement avec Sales, Produit et Delivery pour améliorer l’expérience client et contribuer à la roadmap.
• Concevoir et utiliser des workflows agentiques pour renforcer votre efficacité et matérialiser la valeur chez vos clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques Customer Success

Expérience

Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management dans un environnement SaaS B2B, avec une expérience confirmée sur des comptes complexes ou stratégiques.

Vous avez piloté des comptes Enterprise, développé des sponsors de direction et géré des situations complexes de rétention, de transformation ou de création de valeur.

Culture de la Data: Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données et savez transformer des KPIs d’usage en recommandations orientées impact business.

Expertise Produit & Conseil : Vous comprenez rapidement les enjeux métier de vos clients et savez adapter votre accompagnement avec une posture de conseil.

Appétence IA & Agentic : Vous avez une forte curiosité pour l’IA (GenAI, systèmes agentiques, machine learning) et savez intégrer ou concevoir des usages agentiques dans vos workflows.

Langues : Maîtrise professionnelle indispensable du Français et de l’Anglais (écrit et oral), notamment pour conduire des Strategic Business Reviews en anglais.

Faire partie de l’aventure Whoz

• C’est intégrer un environnement de travail bienveillant, solidaire, propice à l’épanouissement personnel et professionnel et où les maître mots sont Trust, Engagement, Ambition & Mastery (TEAM)
• C’est aussi faire partie d’un collectif où chaque voix compte et où chacun est acteur de la réussite du groupe

Chez Whoz, l'intelligence artificielle n'est pas une promesse, c'est un outil de travail quotidien. Nous avons développé CODAY, notre plateforme open source multi-agents, qui permet à chaque collaborateur d'orchestrer des agents IA spécialisés pour accélérer son travail, automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et se concentrer sur les décisions qui comptent réellement.

Rejoindre Whoz, c'est évoluer dans un environnement où l'IA fait déjà partie intégrante du quotidien, expérimenter les nouveaux usages de l'Agentic AI et contribuer à imaginer la façon dont humains et agents collaboreront demain au sein des entreprises.

Déroulement des entretiens

• Échange découverte avec un CSM
• Rencontre avec notre Head of CS
• Cas pratique
• Rencontre avec notre COO
• Dernier échange avec notre CEO

Welcome on board !

Chez Whoz, la diversité et l'inclusion sont des piliers fondamentaux. Nous sommes convaincus que la richesse des expériences et des perspectives contribue à notre réussite collective. Tous nos postes sont donc ouverts aux travailleurs handicapés ou considérés comme tels au sens de l'article L5212-13 du Code du travail.