Account Manager

1. Organisatiecontext

CompuGroup Medical (CGM) is een van de meest vooraanstaande eHealth-bedrijven ter wereld, actief in 19 landen met klanten in 43 landen. CGM ontwikkelt en levert medische software voor apotheken, huisartspraktijken, ziekenhuizen, tandartsen, kinesisten, specialisten en andere zorgprofessionals. De medewerkers zijn professionals met vakkennis vanuit de zorg of de IT, werkend in een informele organisatie met korte communicatielijnen.

De afdeling Sales is verantwoordelijk voor het adviseren, verkopen, ondersteunen en bewaken van aanbiedingen aan klanten in de professionele (eerste lijn en acute care) gezondheidszorg.

2. Doel van de functie

De Account Manager is het commerciële aanspreekpunt voor bestaande en potentiële klanten binnen een toegewezen regio of segment (huisartsen, (ziekenhuis)apothekers, klinische instellingen / acute care). De Account Manager combineert diepgaande vakkennis van de CGM-softwareportfolio met een klantgerichte en analytische werkwijze om duurzame klantrelaties op te bouwen, bestaande klanten optimaal te bedienen, nieuwe klanten te werven en contract- en prijsonderhandelingen succesvol af te ronden.

3.1 Accountmanagement & relatieonderhoud

• Verantwoordelijk voor het onderhouden en uitbouwen van de installed base binnen de eigen regio of het eigen segment.
• Opbouwen en onderhouden van duurzame, vertrouwelijke klantrelaties (huisartsen, apothekers, klinische instellingen).
• Inzetten van het eigen netwerk om bestaande klantrelaties te verdiepen en nieuwe klanten te identificeren.
• Professionele vertegenwoordiging van CGM op vakbeurzen en branche-evenementen.
• Minimaal één klantbezoek per jaar per relatie plannen; follow-up acties systematisch borgen in SAP CRM.
• Warme overdracht van klantdossiers begeleiden bij teamwisselingen.

3.2 Verkoop, onderhandeling & business development

• Regioverantwoordelijk voor het werven van nieuwe klanten in het eigen segment (eerstelijn en/of acute care clinic).
• Voeren van contract-, prijs- en slotonderhandelingen om optimale condities te realiseren.
• Actief signaleren en opvolgen van verkoopkansen, cross- en upsell-mogelijkheden.
• Begeleiden van prospects door het volledige salestraject: van eerste contact tot contractondertekening.
• Actief opvolgen van marketingcampagnes en vertalen naar concrete commerciële resultaten.
• Samenwerken met interne sales support-afdelingen bij de uitvoering en doorontwikkeling van de commerciële strategie.

3.3 Advies & klantondersteuning

• Analyseren van behoeften, wensen en klinische/bedrijfsprocessen bij de klant; opstellen van probleemanalyse en plan van aanpak.
• Geven van demonstraties en workshops over CGM-softwareapplicaties en -modules.
• Adviseren bij en ondersteunen van procesoptimalisatie rondom het functioneel gebruik van CGM-software.
• Klant bewust maken van nieuwe mogelijkheden, producten en diensten die aansluiten op hun behoeften.

3.4 Marktkennis & vakinhoud

• Actuele kennis onderhouden van de CGM-softwareportfolio, USP's, concurrenten (AIS/HIS/klinische applicaties) en relevante marktontwikkelingen.
• Aantoonbare kennis van en interesse in klinische processen en complexe IT-oplossingen in de zorgsector.
• Actief bijdragen aan het bijhouden en actualiseren van de concurrentiematrix.

3.5 Registratie & rapportage

• Correcte en actuele registratie van klantcontacten, opportunities en afspraken in SAP CRM.
• Bijdragen aan BI-analyses en data-rapportages ter ondersteuning van de commerciële strategie.
• Transparant communiceren over voortgang, prognoses en afwijkingen richting sales management.

Kennis, Competenties & ervaring

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële, zorg- of IT-gerelateerde richting.
• Meerdere jaren aantoonbare ervaring als Account Manager in de healthcare IT; diepgaande kennis van klinische applicaties is een sterke pre.
• Interesse in klinische processen en aantoonbaar plezier in het werken met complexe IT-oplossingen in de zorgsector.
• Kennis van processen in apotheken en/of huisartspraktijken; bestaand netwerk in eerstelijnszorg is een pre.
• Je herkent je in meerdere van deze competenties: ondernemend, doelgericht, organisatievermogen, verantwoordelijkheid, betrouwbaar, analytisch, klantgericht en samenwerken.
• Ervaring met cross- en upsell-trajecten en het voeren van (prijs)onderhandelingen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands; goede beheersing van het Engels. Voor de Waalse regio: vlekkeloos Frans, intern vloeiend Nederlands/Engels. Voor internationale rol: uitstekend Duits en goed Engels vereist.
• Vaardig met MS Office en CRM-systemen (SAP CRM is een pre).

5. Persoonskenmerken

• Sterk in communicatie: overtuigend, helder en aanpassend aan de gesprekspartner (zorgprofessional, manager of directie).
• Enthousiasmerend: overtuigt klanten op de lange termijn van de meerwaarde van CGM-oplossingen.
• Klantgericht, stressbestendig en flexibel; behoudt rust en focus bij complexe onderhandelingen.
• Analytisch ingesteld met sterk probleemoplossend vermogen bij complexe IT-vraagstukken.
• Zelfstandig en initiatiefrijk, met het vermogen ook in teamverband effectief te opereren.
• Leergierig en gericht op continue persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Digitaal vaardig; werkt graag efficiënt met MS Office, digitale tools en CRM-systemen.
• Rijbewijs B vereist (reisfunctie).

6. Arbeidsvoorwaarden

CompuGroup Medical biedt een marktconform pakket, passend bij een professionele salesfunctie in de eHealth-sector. Exacte voorwaarden zijn afhankelijk van regio en entiteit (NL / BE / internationaal).

• Marktconform salaris met prestatiegebonden beloning.
• 25 vakantiedagen + 4 vitaliteitsdagen (op te bouwen), op basis van fulltime dienstverband.
• Collectieve pensioenregeling.
• Bedrijfsauto, laptop en mobiele telefoon.
• Opleidingsmogelijkheden via interne academie en externe partners.
• Hybride werken: combinatie van thuiswerken en klantbezoeken in de regio.

7. Diversiteit & sollicitatie

Diversiteit is onderdeel van CGM. CGM verwelkomt sollicitaties ongeacht beperking, geslacht, nationaliteit, etnische en sociale afkomst, religie, leeftijd, seksuele oriëntatie en identiteit.