Head of Indirect Sales & Service

El Head of Indirect Sales & Services es responsable de apoyar, desarrollar y optimizar el rendimiento de los concesionarios independientes dentro de su área geográfica de responsabilidad, asegurando la correcta implementación de la estrategia comercial de la marca y el cumplimiento de los objetivos cuantitativos y cualitativos establecidos.

Actuando como interlocutor principal entre la compañía y la red de concesionarios, el rol tiene como objetivo impulsar el crecimiento sostenible del negocio, mejorar el desempeño operativo de los concesionarios y garantizar una representación consistente de la marca en el mercado. El puesto contribuye activamente a la consecución de los objetivos de negocio de la compañía mediante la gestión y desarrollo de la red, manteniendo al mismo tiempo el respeto a la independencia jurídica y comercial de los concesionarios.

El puesto tiene responsabilidad indirecta sobre el rendimiento económico de la red de concesionarios en su área, incluyendo el seguimiento del Business Plan, la evolución del mercado y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Gestión del rendimiento y seguimiento del negocio del canal indirecto

• Analizar periódicamente los resultados del Business Plan de los concesionarios para asegurar su mejora continua en las áreas de Organización, Ventas, Alquileres, Servicio y Administración.
• Definir juntamente con los concesionarios los objetivos anuales de negocio y realizar el seguimiento mensual de los resultados por familia de producto.
• Analizar la evolución del mercado y el posicionamiento de la marca en el canal indirecto para identificar oportunidades de crecimiento.
• Impulsa los principales KPI’s de actividad y rentabilidad de la red para identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos.
• Evaluar periódicamente el desempeño global dentro de su area de responsabilidad y proponer iniciativas de mejora orientadas al crecimiento sostenible del negocio.

Desarrollo comercial

• Apoyar a los concesionarios en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio dentro de su área de responsabilidad.
• Realizar la definición y seguimiento de sectores estratégicos en cada área de responsabilidad, en coordinación con el concesionario correspondiente.
• Impulsar el desarrollo equilibrado del negocio en todas las líneas de producto y servicios de la compañía.
• Asegurar la correcta implementación de campañas comerciales, iniciativas estratégicas y programas de desarrollo de negocio definidos por la compañía.

Soporte a la red de concesionarios

• Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y los concesionarios dentro de su área.
• Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de los concesionarios en todas las áreas del negocio.
• Coordinar con los diferentes departamentos de la compañía (Ventas, Servicio, Producto, Marketing, Finanzas, etc.) para asegurar una adecuada atención y apoyo a la red.
• Coordinar con los Product Managers la realización de formaciones de producto dirigidas a la red de concesionarios.

Desarrollo del Negocio de Automatización (Canal Indirecto)

• Impulsar el desarrollo del negocio de soluciones de automatización dentro del canal indirecto, en alineación con la estrategia definida por la Automation Business Unit (ABU).
• Asumir, junto con la ABU, el cumplimiento de los objetivos de automatización, con steering periódico del avance mediante la ejecución de acciones con la red indirecta y la generación de leads cualificados.
• Asegurar que los concesionarios integren activamente la automatización en su enfoque comercial.
• Definir conjuntamente con la ABU las acciones concretas necesarias para la generación de leads de automatización.
• Promover la identificación, cualificación y generación de leads de automatización desde la red de concesionarios, aprovechando la cercanía al cliente y la cobertura territorial.
• Asegurar un nivel adecuado de conocimiento y awareness comercial de las soluciones de automatización en los equipos del canal directo.

Imagen de marca y experiencia de cliente

• Garantizar la adecuada representación de la marca en cada provincia dentro de su área de responsabilidad.
• Asegurar que los concesionarios cumplen los estándares de imagen, identidad corporativa y calidad de servicio definidos por la compañía.
• Promover una experiencia de cliente homogénea y alineada con los valores de la marca en toda la red de concesionarios.

Gobernanza y cumplimiento contractual

• Velar por el cumplimiento de las condiciones contractuales establecidas entre la compañía y los concesionarios.
• Asegurar que la actividad de los concesionarios se desarrolla de acuerdo con las políticas comerciales y normativas internas aplicables.
• Identificar posibles riesgos operativos o comerciales dentro de la red y proponer medidas correctivas o de mejora

Gobernanza de la Información

• El titular del puesto deberá garantizar que toda la información obtenida de los concesionarios se gestiona de acuerdo con las políticas internas de confidencialidad y cumplimiento, asegurando que el tratamiento de información comercial sensible se realiza respetando los principios de agregación y uso adecuado de la información.

Gestión de Personas y Organización

• Liderar y desarrollar al equipo de ventas y servicio del canal indirecto.
• Desarrollo de talento y planes de sucesión.
• Determinar e impulsar el dimensionamiento de plantilla y contratación.
• Impulso de gestión del desempeño y cultura de alto rendimiento.

Colaboración con Líneas Funcionales

• Colaboración estrecha con los responsables funcionales de la marca e ITS.
• Aportar feedback de mercado.
• Participar en procesos nacionales de planificación.
• Implementar estándares, programas y herramientas funcionales.
• Escalar excepciones comerciales dentro del marco de gobernanza.

Formación, conocimientos & Experiencia

• Titulación universitaria superior en Ingeniería, ADE o similar.
• Formación de posgrado en Dirección de Empresas, Gestión Industrial o similar (MBA valorable)
• Mínimo 10–15 años de experiencia en entornos industriales o B2B complejos.
• Experiencia demostrable en gestión integral de P&L.
• Experiencia liderando redes de delegaciones propias.
• Sólido conocimiento de ventas, servicio técnico y gestión de activos.
• Experiencia en gestión de organizaciones grandes y multidisciplinares.
• Inglés fluido.

Competencias & habilidades

• Liderazgo estratégico y operativo.
• Capacidad de toma de decisiones en entornos complejos.
• Orientación a resultados y P&L ownership.
• Alta capacidad de liderazgo de líderes.
• Pensamiento estructurado y analítico.
• Gestión del cambio y transformación organizativa.
• Excelentes habilidades de comunicación y influencia.
• Alta sensibilidad a riesgos operativos, de seguridad y reputacionales.
• Cultura de compliance y ética empresarial.